“我真不是不讲理，可天天半夜被闹铃吵醒，谁都忍不了！”“她先用震楼器报复的，我哪还能睡得安生？”这场因“闹铃”和“震楼器”而引发的邻里纠纷，曾让东城区广渠门北里的居民陷入情绪对峙的困局。直到社区民警上门，听清每一方的委屈、理顺每一段矛盾，最终双方愿意坐下来，话一摊开，心也就不再堵着。矛盾解了，邻里和睦了。7月24日，北京市公安局东城分局矛盾纠纷化解中心——“祈和驿站”正式揭牌启用。未来民警处理这样的邻里矛盾纠纷，有了更好的场所。
“祈和驿站”的院落雅致宁静，几处绿植错落有致，屋内布置得温馨柔和。“调解的场所变了，调解的氛围就变了。”负责矛盾纠纷化解工作的民警袁菁说，“我们不是只解决一件事，而是解决背后的情绪与信任。”这是“祈和驿站”的价值所在。
去年以来，东城公安创新推出“四个好”执法标准、信访工作“四三三”工作法和矛盾纠纷排查化解“三步曲”等系列机制做法，探索建立起“祈和驿站”矛盾纠纷多元化解平台。
与传统调解室相比，“祈和驿站”不仅是一个物理空间的升级，更是基层治理理念的创新，它把矛盾纠纷化解工作前移，做到诉求“最多跑一地”，努力将矛盾化解在萌芽状态。
北青报记者了解到，东城公安坚持将矛盾纠纷预防化解全面纳入法治轨道，通过明确职责边界、规范流转流程，推动各类矛盾依法依规解决，做到件件有章可循、事事有人负责，让群众在制度中看到公正、在法治中感到安心。
与此同时，东城公安强化普法宣传和法治引导，让群众在潜移默化中养成“遇事找法、解决靠法”的思维习惯。
“群众之间的矛盾，常常不是非黑即白的对错，而是积攒了很久的误会和情绪。”东城公安分局法制支队副支队长张克挥感触颇深。他说，真正的化解，是把问题从案卷里请出来，放进一杯茶、一次耐心交谈中，让百姓看到诚意，感到信任，愿意打开心门。
文/北京青年报记者 屈畅
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